購物須知
ROLMIE 購物與服務條款 Shopping & Service Policy
感謝您選購 ROLMIE 商品，我們致力於提供專業、安心的購物體驗。請於下單前詳細閱讀以下條款，保障您的權益。
一、付款方式 Payment
ATM 虛擬帳號轉帳
7-11 超商取貨付款
海外付款（支援海外訂單）
二、配送與運費 Delivery & Fee
📦 台灣本地配送：
7-11 超商取貨：NT$80
黑貓宅配：本島 NT$150｜離島 NT$280
📦 海外配送：
配送地區：香港、新加坡、馬來西亞、澳門（限重 4.5KG）
若系統顯示運費為 NT$9999，表示超重，請分開下單
運費依照總重量自動計算，結帳時加總顯示
三、出貨與配送時間 Shipping Time
宅配：本島 1–3 個工作日｜離島 3–5 個工作日
超商取貨：2–4 個工作日（含離島）
訂單預計於下單後 2–4 個工作日內出貨（不含假日）
📌 注意事項：
節慶期間或不可抗力因素（如天災）可能導致延遲出貨
超商到貨後請於 7 日內取貨，逾期未取造成運費損失由買方自行吸收
四、發票與開立方式 Invoice
**雲端電子發票：**付款後 12 小時內寄送至您填寫的 Email
**公司戶發票：**開立後 2–3 小時內寄出 PDF，可自行下載列印報帳
五、退換貨政策 Return & Exchange
📌 台灣本地訂單
【退換貨申請須知】
可於到貨後 7 日內申請退換貨（含假日）
商品須保持「未拆封、未使用、包裝完整」
活動贈品組合需一併退回
僅限官方商城訂購商品
【不受理情況】
商品已拆封、使用，或非全新狀態
超過 7 日鑑賞期
個人衛生類產品（如私密護理）拆封後恕不退換
純屬個人主觀因素（如香味不喜歡）
【ROLIMIE 出錯處理】
若出現以下情況請於收到後 3 日內聯繫客服並提供照片：
寄錯商品／數量
商品嚴重瑕疵（破損、外盒損壞）
👉 經客服確認後，我們將：
提供免運退貨方式（如超商退件代碼或宅配取件）
收回錯誤商品後補寄正確品項
所有相關費用皆由我們吸收
【退換貨流程】
聯繫客服信箱或官方 LINE，提供訂單編號與說明
妥善包裝退貨商品，避免運送中損壞
商品檢查合格後，7 個工作日內完成退款或補寄
🌍 海外訂單專區 Overseas Order Policy
【海外退換貨政策】
由於跨境配送限制與商品性質，海外訂單恕無法因以下原因退換貨：
香味不合、個人偏好等非商品瑕疵
因買方填寫地址錯誤導致無法投遞
包裝因運輸輕微擠壓、外盒損耗
📌 僅以下情況可於「收貨後 3 日內」申請退換貨：
商品內容物嚴重破損、洩漏
明顯品質瑕疵
寄錯品項或數量
📌 處理流程：
聯繫客服提供訂單號、問題說明與清楚照片
經確認後提供補寄、退款或運費折抵方案
海外退貨運費由顧客先行負擔，若屬本公司責任將補償處理
【清關與稅費】
跨境關稅與清關費用須由收件人負擔
如因拒收或未領而退回，退款將扣除運費與處理費用後辦理
海外退款將依原付款方式退還，約 7–14 工作日內完成
六、客服聯絡方式 Contact Us
📩 客服信箱｜rolmie.taiwan@gmail.com
💬 官方 LINE｜@ROLMIE
🕘 服務時間｜週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）
📌 提醒您：
一旦下單即視為同意本條款內容。ROLMIE 保留對條款修訂、出貨安排及退換貨審核最終解釋權。